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Service client amélioré |
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Les bonnes entreprises se distinguent par la qualité du service à la clientèle. La solution de gestion de l’utilisation ICM fournit le détail des renseignements qui permettent de savoir combien de temps vos employés passent à offrir du soutien téléphonique aux clients.
Par exemple, la solution de gestion de l’utilisation peut être utilisée pour s’assurer que les employés des centres d’assistance rappellent rapidement les clients. |
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Protection des employés |
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Avec la complexité juridique et éthique dans laquelle nous vivons aujourd’hui, les entreprises doivent pouvoir retracer, signaler et produire des alarmes sur les appels qui sont urgents, mal intentionnés et/ou menaçants.
En fournissant des données d’appels détaillées, il devient possible de retrouver les auteurs des appels mal intentionnés et menaçants. |
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Identification des mauvaises utilisations du système |
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Bien que vos employés puissent penser travailler correctement, le contraire est possible. La solution de gestion de l’utilisation ICM vous donne accès aux données d’appels détaillées, pour vous permettre de corriger le problème.
L’habitude de passer par le numéro sans frais de l’entreprise pour effectuer un appel avec un téléphone mobile est un exemple probant de mauvaise utilisation. |
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Mise en évidence des abus |
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Les fraudes interurbaines et les utilisations illégales ou non autorisées du système téléphonique sont des préoccupations importantes des entreprises. La solution de gestion de l’utilisation vous permet de repérer les appels inhabituels, les heures de début de ces appels et leur destination, pour vous permettre de prendre les mesures qui s’imposent sans délai.
La solution de gestion de l’utilisation ICM vous permet de rapidement identifier les employés qui passent trop de temps au téléphone. |
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Respect des dispositions légales et des exigences réglementaires |
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Souvent, les exigences réglementaires de l’industrie obligent les entreprises à fournir la preuve que certains appels ont été faits ou non par les entreprises.
La solution de gestion de l’utilisation fournit les données d’appels détaillées des appels filaires comme sans fil pour respecter ces exigences. |
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Refacturation vers les unités d’affaires, les centres de coûts et les clients |
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Les coûts peuvent facilement être répartis entre les unités d’affaires, membres du personnel et projets en utilisant les codes comptables de la solution de gestion de l’utilisation.
Les dépenses liées aux services mobiles, qui dépassent maintenant souvent les frais associés aux services filaires, peuvent être réparties correctement entre les enveloppes budgétaires appropriées. |
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Compréhension du rendement des employés |
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La solution de gestion de l’utilisation ICM d’Avotus vous aide à comprendre combien de temps vos employés passent au téléphone dans le cadre de leurs tâches quotidiennes.
Pour toute entreprise qui accorde de l’importance au rendement des employés au téléphone, par exemple dans les centres d’appels, la gestion de l’utilisation permet de produire des statistiques essentielles et de générer des rapports, notamment sur le nombre et le type des appels, leur durée et leur origine et destination. |
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Approvisionnement adéquat de l’environnement communicationnel |
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Les employés utilisent de nombreuses méthodes pour communiquer avec les clients, les clients potentiels et les partenaires. Savoir quels services de communication sont utilisés permet d’offrir une gamme de services parfaitement adaptés aux besoins de vos employés. Par exemple, si les téléphones mobiles et les téléavertisseurs ne sont pas utilisés par une catégorie d’employés, ils pourront être redéployés à d’autres utilisateurs. |
